Иконка уведомления

Перестаём поддерживать Internet Explorer.
Другие браузеры работают стабильнее.

Частным клиентам Бизнесу Предпринимателям
Еще
Бизнесу Предпринимателям Госзаказчикам О компании Поставщикам Партнерам Разработчикам МТС/Медиа Investor Relations
 
Пополнение и оплата
Поддержка
 
МТС
Комбо
Программы привилегий
МТС PremiumКино, музыка и другие привилегии
МТС CashbackИнтернет-шопинг с кешбэком до 25%
Подписки
НЕТАРИФЧем больше интернета и минут, тем дешевле подписки и опции
Весь МТСИнтернет для дома, ТВ и связь в одном пакете
МЫ МТС+ МАТЧ ПРЕМЬЕРТВ, интернет, мобильная связь для всей семьи
МТС Детям
Все о МТС JUNIOR
Подписка НЕТАРИФ Junior
Ребенок под присмотром
Полезный досуг
Детские часы
Связь
Подписки для всех
Для всей семьи
Домашний интернет, ТВ и мобильная связь
Скидка для своих
Объединить
Мобильная связь
Тарифы и подписки
В поездках
Услуги
Мобильный интернет
Личный кабинет
Стать абонентом МТС
Перейти со своим номером Хит
Выбрать красивый номер
eSIM
Купить SIM-карту
Акции
Все акции
Для дома
Домашний интернет и ТВ
Подключение
Тарифы
Оборудование
Услуги
Поддержка
Личный кабинет
Спутниковое ТВ
Подключение
Тарифы
Оборудование
Услуги
Поддержка
Личный кабинет
Акции
Все акции
Развлечения и
приложения
Развлечения
Киноманам
Меломанам
Читателям
Геймерам
Вам понравится
Родителям
Сервисы от партнёров
Абонентам МТС
Абонентам других операторов
Приложения
Связь
Финансы
Развлечения
Акции
Посмотреть акции
Финансы
Оплата
Пополнить МТС
Интернет и ТВ
Погашение кредитов
Автоплатежи
Все платежи
Банковские продукты
Карта MTS CASHBACK
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредиты
Вклады
Переводы
На телефон
На карту
По SMS
Все переводы
Полезные сервисы
Приложение МТС Банк
МТС Инвестиции
МТС Страхование
Мобильный счет
Поддержка
Онлайн-банк
Акции
Все акции
Интернет-магазин
Главная
Акции
Новости
Подборки
Перейти на главную
Смартфоны
Apple
Samsung
Xiaomi
Huawei
Honor
Все бренды
Гаджеты
Модемы и роутеры
Планшеты
ТВ-приставки МТС
Умные часы
Ноутбуки
Другие гаджеты
Аксессуары
Аудио
Стекла и пленки
Чехлы
Зарядные устройства и дата-кабели
Умный дом
Умные колонки
Умные приборы
Центр управления умным домом
Датчики
Бытовая техника
Поиск
  • Частным клиентам
  • Поддержка
  • Мобильная связь
  • Действия с SIM-картой
  • Блокировка и восстановление SIM-карты

Блокировка и восстановление SIM-карты

Блокировка и восстановление SIM-карты
Часто задаваемые вопросы
Действия с SIM-картой
  • Узнай свой номер
  • Мой новый номер
  • Блокировка и восстановление SIM-карты
  • Получить SIM-карту
  • Замена SIM-карты на eSIM
  • Смена владельца
  • PIN и PUK коды
  • Изменение номера
  • Городской номер
  • Индивидуальный выбор номера
  • Заявка на переход в МТС со своим номером
  • Изменение номера
  • Переход от другого оператора с сохранением номера (MNP)
  • Что делать, если вам отказали в переходе со своим номером
Действия со счетом
  • Проверка баланса
  • Получение счета
  • Пополнение счета
  • Ошибочный платеж
  • Контроль расходов
  • Ваши платежи
  • SMS об изменении условий тарифа
  • Расходы за сегодня
Сервисы самообслуживания
  • Личный кабинет МТС
  • Мой МТС
  • МТС Сервис *111#
  • Мобильный Помощник
Обслуживание абонентов
  • Адреса салонов-магазинов
  • Услуги салонов МТС
  • Опрос по удовлетворенности абонентов телефонным обслуживанием в Контактном центре
  • Информация
  • Документы для подключения
  • Условия оказания услуг связи МТС
  • Контактный центр
  • Мгновенные денежные переводы в салонах-магазинах МТС
Технологии и возможности
  • Сервис MMS
  • Мобильный офис
  • Настройки телефона
Полезная информация
  • Бланки заявлений
  • Защита от мошенников
  • Пожаловаться на нежелательную рекламу
  • Номера, которые могут быть Вам полезны
  • Актуализация тарифов и опций
  • Список архивных тарифов
  • Опросы удовлетворённости
  • Антиспам
  • Узнай свой тарифный план
  • Термины
  • Ваш телефон был украден или вы его потеряли и хотите заблокировать, чтобы посторонний человек или злоумышленник не мог воспользоваться вашей SIM-картой?
  • Не планируете пользоваться услугами МТС продолжительное время и хотите сохранить номер телефона и SIM-карту?

Заблокировать и восстановить SIM-карту очень просто!

Шаг 1. Блокировка SIM-карты

Подключите услугу «Добровольная блокировка», которая блокирует возможность использования услуг связи. При подключенной услуге «Добровольная блокировка» недоступно получение пароля к Личному кабинету с сайта МТС.

При нахождении в добровольной блокировке ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции не взимается. После отключения добровольной блокировки ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции взимается за текущий период.

Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.

Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:

  • воспользуйтесь Личным кабинетом
  • наберите на своем телефоне команду *111*157#
  • позвоните по номеру Мобильного помощника 1116
  • позвоните в Контактный центр МТС
  • обратитесь в ближайший cалон МТС

Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:

Подключение — 0 руб.
Ежесуточная плата — 0 руб. — первые 14 суток, 1,10 руб. — начиная с 15-го дня. Кроме тарифа МТС Планшет — плата 1,10 руб. начиная с первого дня.
Отключение — 0 руб.

После отключения услуги «Добровольная блокировка» тарификация услуг возобновляется в соответствии с условиями тарифного плана и ранее подключенных услуг и опций.

Связь может быть ограничена по причине наличия на номере финансовой блокировки.
Блокировка устанавливается:

  • при отсутствии средств на счете
  • при выходе за пределы предоставленного лимита (при пользовании услугой «На полном доверии»)

Шаг 2. Восстановление SIM-карты

При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент блокировки SIM-карты.

Есть два способа восстановить SIM-карту:

  • обратитесь в cалон МТС в регионе приобретения sim-карты
    В ряде салонов-магазинов следующих регионов возможна замена SIM-карты абонентам любых регионов:
    Москва, Санкт-Петербург, Анапа, Екатеринбург, Краснодар, Новороссийск, Новосибирск, Сочи, Темрюк, Петрозаводск, Пятигорск, Барнаул, Иркутск, Владикавказ, Нижний Новгород, Владивосток, Казань, Уфа, Ростов-на-Дону.
    Населенный пункт Адрес магазина
    Уфа г 450057, Башкортостан Респ, Уфимский р-н, Уфа г, Первомайская, дом № 30
    Уфа г 450077, Башкортостан Респ, Уфа г, Ленина ул, 56
    Уфа г 450059, Башкортостан Респ, Уфа г, Октября пр-кт, 34
    Ростов-на-Дону г 344000, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Малиновского ул, 25
    Ростов-на-Дону г 344020, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, 20-летия Октября пр-кт, 79/2 А
    Ростов-на-Дону г 344000, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Пушкинская ул, дом № 192/93
    Владивосток г 690013, Приморский край, Владивосток г, Трамвайная ул, 14, Б
    Владивосток г 690048, Приморский край, Владивосток г, 100-летия Владивостока пр-кт, дом № 42 А
    Казань г 420107, Татарстан Респ, Казань г, Петербургская ул, 1
    Казань г 420000, Татарстан Респ, Казань г, Победы пр-кт, 141
    Казань г 420000, Татарстан Респ, Казань г, Ямашева пр-кт, 15
    Нижний Новгород г 603022, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Большая Покровская ул, 82
    Нижний Новгород г 603002, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Революции пл, 5 А
    Нижний Новгород г 603003, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Коминтерна ул, 117
    Москва г 107140, Москва г, Комсомольская пл, дом № 2
    Москва г 119027, Москва г, 2-я Рейсовая ул, дом № 2 к 5
    Москва г 105064, Москва г, Земляной Вал ул, дом № 24/30 стр 1
    Москва г 125047, Москва г, 1-я Тверская-Ямская ул, дом № 29Дс1
    Москва г 121059, Москва г, Киевского вокзала пл, дом № 2
    Москва г 107045, Москва г, Большая Сухаревская пл, дом № 12/Панкратьевский 12/12
    Москва г 127006, Москва г, Малая Дмитровка ул, дом № 5/9
    Москва г 109147, Москва г, Воронцовская ул, дом № 1, стр2а
    Москва г 119017, Москва г, Большая Ордынка ул, дом № 25 стр 1
    Москва г 127434, Москва г, Дмитровское ш, дом № 19, корпус 2
    Москва г 129085, Москва г, Мира пр-кт, дом № 103
    Москва г 109377, Москва г, Рязанский пр-т, дом № 58/1
    Москва г 117335, Москва г, Профсоюзная ул, дом № 42, корпус 1
    Москва г 117519, Москва г, Кировоградская ул, дом № 13 А
    Московская обл Химки г, аэропорт Шереметьево, пом.3
    Московская обл 142015, Московская обл, Домодедово г, аэропорт Домодедово им. М.В. Ломоносова, 1
    Санкт-Петербург г 190000, Санкт-Петербург г, Лиговский пр-кт, дом № 43-45лА1эП2Н
    Санкт-Петербург г 191002, Санкт-Петербург г, Владимирский пр-кт, дом № 23а
    Санкт-Петербург г 196066, Санкт-Петербург г, Московский пр-кт, дом № 208 А пом.24Н
    Санкт-Петербург г 190000, Санкт-Петербург г, Просвещения пр-кт, дом № 87лАк1
    Анапа г 353450, Краснодарский край, Анапа г, Краснозеленых ул, дом № 6
    Краснодар г 350000, Краснодарский край, Краснодар г, Буденного ул, дом № 142
    Краснодар г 350000, Краснодарский край, Краснодар г, Дзержинского ул, дом № 100 ТРК "Красная Площадь"
    Краснодар г 350040, Краснодарский край, Краснодар г, Крылатая ул, 2
    Новороссийск г 353995, Краснодарский край, Новороссийск г, Куникова ул, дом № 9
    Сочи г 350000, Краснодарский край, Сочи г, Адлерский р-н, Карла Маркса ул, 20
    Сочи г 354000, Краснодарский край, Сочи г, Центральный р-н, Северная ул, 10
    Темрюк г 353500, Краснодарский край, Темрюк г, Чернышевского ул, 26
    Анапа г 353450, Краснодарский край, Анапа г, Крымская ул, 88
    Петрозаводск г 185005, Карелия Респ, Петрозаводск г, Александра Невского пр-кт, 25 Б
    Пятигорск г 355000, Ставропольский край, Пятигорск г, Кирова ул, 36, Пятигорск г, Кирова ул, 36
    Барнаул г 656000, Алтайский край, Барнаул г, Ленина пр-кт, 53
    Иркутск г 664011, Иркутская обл, Иркутск г, Карла Маркса ул, 31
    Владикавказ г 363330, Северная Осетия - Алания Респ, Владикавказ г, Горького ул, 11
    Новосибирск г 630000, Новосибирская обл, Новосибирск г, Б.Богаткова ул, дом № 248
    Новосибирск г 630049, Новосибирская обл, Новосибирск г, Красный пр-кт, 188
    Новосибирск г 630000, Новосибирская обл, Новосибирск г, Карла Маркса пр-кт, 51
    Екатеринбург г 620142, Свердловская обл, Екатеринбург г, 8 Марта ул, 149
    Екатеринбург г 620014, Свердловская обл, Екатеринбург г, Вайнера ул, дом № 12
    Санкт-Петербург г 193313, Санкт-Петербург г, Большевиков пр, дом № 1 лит.А
  • воспользуйтесь услугой «Доставка SIM-карты»

В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению:

  • владельца номера
  • доверенного лица владельца номера

Восстановление SIM-карты производится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя. Доверенному лицу также необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий.

При восстановлении SIM-карты на 24 часа может быть ограничено поступление входящих SMS от банков, портала «Госуслуги» и ряд платежей через сервис МТС Деньги. По истечении 24 часов доступ будет полностью восстановлен.

Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера.

  • Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС

    SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:

    • не совершали звонков с данного номера
    • не пользовались на этом номере любыми платными услугами
    • не пополняли лицевой счет при отрицательном балансе

    В этом случае восстановление SIM-карты с прежним номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.

    Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.

  • Как снять блокировку
    Вид блокировки* Сервисы, доступные при блокировке Как разблокировать номер Как определить, что номер заблокирован
    Добровольная  • Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890
    • Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции)
    • Личный кабинет
    • вызов экстренных оперативных служб (номер 112)
    • через Личный кабинет
    • лично в cалоне МТС
    • по звонку в Контактный центр МТС
    • в салонах дилеров
    Вы звоните:
    • «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service»

    Вам звонят:
    • «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
    Финансовая • Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890
    • Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции)
    • Личный кабинет
    • МТС Сервис - *111# (проверка баланса, поступление платежа, условия Вашего тарифного плана)
    • вызов экстренных оперативных служб (номер 112)
    Пополните счет на необходимую сумму (в зависимости от тарифа) / Оплатите выставленный счет (проверить сумму счета можно с помощью команды *132#). Вы звоните:
    • «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service»

    Вам звонят:
    • «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
    Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС Приобретите SIM-карту с новым номером Вам звонят:
    • «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
    Вы звоните:
    исходящая связь недоступна, т.к. SIM-карта не регистрируется в сети
  • Неисправность/ветхость SIM-карты

    Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.

    Перед бесплатной заменой SIM-карты рекомендуется перенести хранящиеся на ней контакты и другую информацию в память телефона.

    Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Посмотреть состояние счета Подключить или отключить услуги Перейти в МТС Акции Войти в Личный кабинет
МТС — связь и экосистема цифровых сервисов
Актуальные новости не только о тарифах и услугах связи, но и новых продуктах МТС: цифровых приложениях для работы и отдыха, ТВ и медиа, финансовых сервисах, технологиях для запуска и продвижения бизнеса и других сервисах компании
Связь Для дома Перейти в МТС Финансы Интернет-магазин Акции Карьера в МТС Поддержка
Скачать приложение «Мой МТС»
Скачать приложение «Мой МТС»
Контакты Раскрытие информации Документы ПАО МТС Политика обработки cookies English Карта сайта Новости Комплаенс и деловая этика Соглашение о пользовании системой
© 2022 ПАО «МТС» Все права защищены
18+